O Mundo Digital nas Organizações

Texto por: Edson Canani

A evolução da tecnologia faz com que as mudanças aconteçam a uma velocidade gigantesca.

O mercado cada vez mais competitivo e as inúmeras formas de adquirir conhecimento ao alcance dos consumidores faz com que estes fiquem mais exigentes em busca de soluções práticas e rápidas.

Dentro das empresas então se começou um movimento de transformação digital visando incorporar o uso da tecnologia as soluções de problemas tradicionais.

A tecnologia se tornou a mais poderosa aliada das empresas, transformando todos os processos em processos digitais. Seu produto pode não ser tecnologia, mas a sua empresa é conhecida, reconhecida, comunicada e julgada por meio da tecnologia!

Todas as empresas devem ser capazes de se conectar e satisfazer seus clientes através de experiências baseadas em software. É isso ou de fato ficarão para trás!

Hoje, tudo está focado na experiência do usuário e a transformação digital propõe essa mudança na maneira como as empresas operam, incorporando processos digitais para que se mantenham e garantam seu lugar no futuro.

As tecnologias digitais devem estar no topo da estratégia de negócios para as empresas. É fundamental se colocar ao lado do consumidor e entender quais são suas necessidades. O foco deve ser voltado para melhorias do produto ou serviço e tudo que permeia essa entrega.

A transformação digital é o contexto para um reposicionamento das empresas como negócios digitais, criando valor e receita. Vai além de automatizar processos, o alcance da transformação abrange a complexidade de repensar os processos, os modelos de negócio e a experiência do cliente por meio de uma completa imersão na tecnologia da informação.

Indicadores da Transformação Digital:

Foco no Cliente

• Experiência do cliente;
• Fidelização;
• Satisfação: Net Promoter Score (NPS).

Eficiência operacional

• Produtividade dos funcionários;
• Recrutamento e retenção de funcionários;
• Custos relacionados a TI (tecnologia da informação);
• Qualidade dos processos / aplicações de desenvolvimento;
• Eficiência operacional ou de processo.

Modelo de negócio – agilidade empresarial

• Tempo para tomar uma decisão/agir sobre oportunidades;
• Velocidade para o mercado (tempo para desenvolver, testar e lançar novos produtos).

Modelo de negócio – crescimento

• Crescimento da receita/novas fontes de receita;
• Alcance digital;
• Diferenciação competitiva.

Transformação digital não é apenas adoção de novas tecnologias ou automatização de processos. É bem mais amplo do que isso e envolve uma mudança significativa no modelo mental e nos conceitos da empresa e das pessoas!